Políticas

Refund policy

POLÍTICAS DE CAMBIO PARA CLIENTES STAGMI

En STAGMI queremos que tu experiencia de compra sea fácil y agradable. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio por orden, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Productos que pueden cambiarse

Los productos de línea y los nuevos lanzamientos que no estén identificados como Final Sale pueden cambiarse una sola vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

STAGMI cubrirá, por una sola vez, el costo de la devolución y el envío del nuevo producto.

Productos Final Sale

Los productos identificados como Final Sale, oferta o liquidación son venta final.

Estos productos no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos. Verifica cuidadosamente tu talla antes de completar la compra.

Proceso de cambio

1. Proceso Inicial

Para solicitar un cambio, debes completar el formulario de Servicio al Cliente y PQR de STAGMI con la información de tu orden y del producto.

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará el caso y se pondrá en contacto contigo para confirmar si el cambio aplica y enviarte las instrucciones correspondientes.

Importante: Las solicitudes de cambio deben enviarse a través de este formulario. No se gestionan directamente por WhatsApp.

2. Verificación

Nuestro equipo revisará si el producto cumple con las condiciones de cambio y te enviará las instrucciones correspondientes.

3. Envío del producto

Una vez aprobado el cambio, tendrás hasta 2 días hábiles para enviar el producto.

4. Despacho del nuevo producto

Cuando STAGMI reciba y verifique el artículo, se enviará el nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario.

Importante: No se aceptan cambios presenciales en el área de despacho o bodega.

Costos del cambio

STAGMI cubrirá, por una sola vez, el costo de la devolución y el envío del nuevo producto.
Cualquier cambio adicional será responsabilidad del cliente.
Si el cambio se debe a un error de STAGMI o a un producto defectuoso, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
El envío original de la orden no es reembolsable.

Cambios y diferencias de valor

Puedes solicitar el cambio por otro producto disponible.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia se entregará mediante una tarjeta regalo de STAGMI.
La tarjeta regalo podrá utilizarse en nuestras tiendas o por WhatsApp.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de referencia, color y talla.
Si el producto solicitado no está disponible, nuestro equipo te ofrecerá las alternativas correspondientes.

No realizamos devoluciones de dinero

STAGMI no ofrece reembolsos en efectivo ni al método de pago original. Los cambios de menor valor se manejarán mediante una tarjeta regalo, según las condiciones descritas anteriormente.

Actualización de políticas

STAGMI puede actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente será la publicada oficialmente en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en STAGMI. Estamos aquí para ayudarte.

Canales de contacto del Servicio al Cliente

WhatsApp: 15558851979
Correo electrónico: customerservice@stagmi.com

Horario de atención:

Lunes a viernes: 6:00 AM – 3:00 PM
Sábados: 6:00 AM – 10:00 AM
Domingos: cerrado
Zona horaria: GMT-7

Nota: STAGMI no realiza devoluciones de dinero.

Condiciones para solicitar un cambio

El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe:

Estar sin uso y sin signos de desgaste.
No haber sido lavado, alterado ni reparado.
Conservar las etiquetas internas y externas.
Incluir el empaque original.
Estar en condiciones aptas para una nueva venta.

No se aceptan cambios de productos identificados como Final Sale, oferta o liquidación.

STAGMI 🩷

EXCHANGE POLICY FOR STAGMI CUSTOMERS

At STAGMI, we want your shopping experience to be easy and pleasant. For this reason, we offer one exchange per order, provided that the item meets the conditions described below.

Products eligible for exchange

Products from our collection and new arrivals that are not identified as Final Sale may be exchanged once within 30 days after delivery.

STAGMI will cover the return shipping and the cost of sending the replacement item one time.

Final Sale Products

Products identified as Final Sale, sale, or clearance are final sale.

These products are not eligible for exchanges, returns, or refunds. Please carefully verify your size before completing your purchase.

Exchange process

1. Initial Contact

To request an exchange, you must complete the STAGMI Customer Service and PQR form with your order and product information.

Once we receive your request, our Customer Service team will review your case and contact you to confirm whether the exchange is eligible and provide the next steps.

Important: Exchange requests must be submitted through this form. They are not processed directly through WhatsApp.

2. Verification

Our team will review whether the product meets the exchange requirements and provide the corresponding instructions.

3. Shipping the product

Once the exchange is approved, you will have up to 2 business days to ship the product.

4. Replacement shipment

After STAGMI receives and verifies the item, the replacement product will be shipped, subject to inventory availability.

Important: In-person exchanges are not accepted at the dispatch or warehouse area.

Exchange costs

STAGMI will cover the return shipping and the replacement shipment one time.
Any additional exchange will be the customer’s responsibility.
If the exchange is due to an STAGMI error or a defective product, our team will review the case and provide the appropriate instructions.
The original shipping cost is non-refundable.

Exchanges and price differences

You may request an exchange for another available product.
If the replacement item has a higher value, you must pay the difference.
If the replacement item has a lower value, the difference will be issued as an STAGMI gift card.
The gift card may be used in our stores or through WhatsApp.
Exchanges are subject to availability by style, color, and size.
If the requested product is unavailable, our team will provide the available alternatives.

No refunds

STAGMI does not issue cash refunds or refunds to the original payment method. Lower-value exchanges will be handled through an STAGMI gift card according to the conditions described above.

Policy updates

STAGMI may update these policies at any time. The current version will be the one officially published on our website.

Customer Service Contact Channels

WhatsApp: 15558851979
Email: customerservice@stagmi.com

Customer service hours: